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| 保险消费者可通过以下方式联系我们，我们将秉承“专业、公正、高效”的原则及时给您答复： |
| 1. 拨打全国统一客户服务热线：95342 |
| 2. 发送邮件反馈，电子邮箱：service@allianz.com.cn，信函邮寄：上海市浦东新区陆家嘴环路1366号19楼 |
| 客户服务部（邮编：200120） |
| 3. 通过您的服务代理人或客户经理进行反馈 |
| 4. 至中德安联人寿当地营销服务部网点反馈 |
| 5. 通过中德安联官方网站的客户服务页“投诉与建议”栏反馈 |
| 投诉服务承诺 |
| 1. 收到保险消费者投诉后，公司投诉处理员工将在1个工作日内联系投诉人沟通受理情况。 |
| 2. 对于事实清楚的保险消费投诉，投诉处理员工自受理之日起15日内与投诉人沟通处理决定。 |
| 3. 对于情况特别复杂无法在15日内结案的保险消费投诉，投诉处理员工将告知投诉人延长投诉处理时限 |
| 的理由，并根据法律规章制度规定予以跟进。 |
| 保险消费者须知 |
| 1. 公司根据中国银保监会《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定制定本公司投诉处理流程。 |
| 2. 投诉受理范围：指消费者因购买保险产品或接受保险相关服务与保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银 |
| 行保险机构主张其民事权益的行为的保险消费投诉。保险消费者包括：投保人、被保险人、受益人及他们的 |
| 委托人，团体保单雇主，准顾客。 |
| 3. 保险消费者职责：投诉人对提交的申诉资料承担如实告知责任，并配合投诉调查提供完整的证明资料，任何 |
| 不实告知和隐瞒投诉情况的行为将导致投诉处理无法按照正常流程开展。 |
| 4. 申诉权利：保险消费者如对投诉处理决定有异议的，可以自收到处理决定之日起30 日内，向公司投诉处理 |
| 所在分支机构的上一级机构提交书面申请核查。申诉材料请说明申诉理由并提供相关证明资料，中德安联申 |
| 诉处理机构将根据保险消费者申诉资料做进一步复核，并自收到核查申请之日起30日内与投诉人沟通核查决 |
| 定。投诉人也可以通过保险纠纷调处机制或者诉讼、仲裁等方式解决。 |
