| 电话查询流程 |
| 人工服务：工作日（周一至周五）8：30-20:30；休息日 （周六、周日）9：00-18：00；国家法定节假日人工服务暂停。 |
| 语音自助服务：7×24小时 |
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| 友情提示 － 申请办理变更手续的注意事项 |
| 1）保单信息（保单组成，利益保障情况，保单状态、保险费缴付信息等） |
| 2）客户资料 |
| 3）各项业务规定和办理进展（核保、理赔、保单变更、续期缴费等） |
| 4）万能险利率、投连险单位价格、现金红利分配情况、保单贷款利率等 |
| 5）保险营销人员信息 |
| 6）公司、产品、服务资讯 |
| 7）受理客户的服务需求：理赔在线报案，客户联系信息在线变更，申请交易密码，登录密码重置，体检预约， |
| 卡单在线激活等 |
| 8）客户可通过自助服务，完成投连保单账户转换操作。 |
